OBJETIVOS DEL CURSO
El Objetivo principal del curso es introducir a los asistentes en la metodología planteada en los libros de la OGC versión 3, que definen los códigos de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.
Otro objetivo es vincular esta gestión con la implementación de la norma ISO 20000.
Como objetivo secundario estará el inicio de la preparación para la presentación de los exámenes de certificación en ITIL Foundation.

METODOLOGÍA
Exposiciones orientadas a presentar los conceptos fundamentales en cada tema a través de ayudas audiovisuales y presentación de casos y ejercicios prácticos que motivan la participación efectiva de los participantes.
Los ejercicios prácticos serán trabajados en equipos, buscando que se genere conocimiento a partir de compartir experiencias entre los participantes y guiados de cerca por el expositor/facilitador.

CONTENIDO
Introducción.- Se plantean los orígenes de ITIL, su razón de ser y las bases por las cuales se ha convertido en un referente de buenas prácticas para cualquier organización en la gestión de sus servicios de Tecnologías de la Información y presentar ITIL como un referente para la implementación de la norma ISO 20000.
El servicio y la creación de valor.- Se muestra como ITIL hace un análisis del valor y la necesidad de creación de valor de los mismos y como evaluar rápidamente la pertinencia o conveniencia de un servicio al interior de una organización.
El ciclo de vida del servicio.- En este módulo se estructura la visión de ITIL a partir del conjunto de libros, procesos y funciones en virtud de gestionar cada servicio a través de todo su ciclo de vida.
Estrategia del servicio (SS).
Diseño del servicio (SD).
Transición del servicio (ST).
Operación del servicio (SO).
Mejora continua del servicio (CSI).

EXPERIENCIA DE
Jaime Zuluaga Urrea
Ingeniero Informático, Universidad Católica del Norte, Colombia. 
Diplomado en Gerencia de Proyectos, Universidad de La Sabana.
Diplomado Formación de Consultores, Cámara de Comercio de Bogotá, 2007.
Diplomado Liderazgo para la Gestión del Cambio Empresarial, Cepade, 2008.
Profesional certificado en Gerencia de Proyectos por Project Management Institute, PMI, 2003
Profesional Certified Information System Auditor (CISA) de ISACA, 2006
Profesional Certified  Information Security Manager,  ITSM / EXIN, 2007
En la actualidad, desde hace 8 años, se desempeña como consultor de NewNet S.A. en las áreas de Seguridad de la Información, ITIL, Gerencia de Proyectos y Gestión de Innovaciones. 
Dentro de los trabajos más destacados en el área de consultoría en seguridad de la información se cita la participación en diagnóstico, diseño, gestión de la cultura, gestión de la continuidad y puesta en marcha de proyectos basados en Normas ISO17799, BS7799-2 e ISO 27001 para organizaciones diversas: Comando General de las Fuerzas Militares, Fiscalía General de la Nación, Superintendencia Bancaria, Metro de Medellín, Diario El Colombiano, Prebel S.A., Comisión de Regulación de Energía y Gas, Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, entre otros   
Como experiencia profesional intermedia participó en el diseño, implementación y puesta a punto de redes de área local de gran tamaño en Colombia,  basadas en productos 3Com, Cisco, CA, Novell y Microsoft, entre otros.
Como docente aportó al primer Diplomado de Gerencia de Proyectos en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas de Bogotá. Es profesor en Diplomados impartiendo temas sobre Convergencia de Redes, Seguridad de Activos de Información, Predicciones de Tecnología, Gestión del Cambio Organizacional y Gerencia de Proyectos en universidades colombianas.

RESERVE SU CUPO ANTES DEL 9 DE JULIO 2010
GUAYAQUIL, 16 y 17 Julio 2010 / Hotel Ramada
Horario: 08:00 a 17:00 / Certificación por: Dieciséis horas
Documentación: Manual del curso, CD con toda la presentación y documentos de apoyo; diploma.
Alimentación: Refrigerios, almuerzos, estación permanente de café.

ORGANIZA
Comisión Latinoamericana de Productividad y Medio Ambiente
Telf.: 04-2526070 | Email: clapam@linkabu.net | www.clapam.com
16 Años Difundiendo Tecnología

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